Antes de Automatizar, Redesenhe: O Passo que a Seguros Unimed Não Pulou (e Você Talvez Esteja Pulando)
Automatizar um processo mal desenhado só acelera o desperdício. Veja por que o redesenho — não a tecnologia — é a verdadeira alavanca de produtividade.
Antes de Automatizar, Redesenhe: Por Que a Tecnologia Não Conserta Processos Ruins
Automatizar um processo mal desenhado não resolve o problema — só o acelera. Veja por que o redesenho deve vir antes da tecnologia e como aplicar isso na prática.